Garanti ve İade Koşulları
Satış sonrası destek, garanti süreçleri ve ürün iade şartlarımız hakkında detaylı bilgilendirme metni.
1. Garanti Şartları
www.iex.com.tr üzerinden satılan tüm ağır vasıta egzoz sistemleri ve yedek parçalar, imalatçı ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır. Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için aşağıdaki hususlara dikkat edilmelidir:
- Ürünlerin montajının yetkili ve uzman servisler tarafından, aracın teknik spesifikasyonlarına uygun olarak yapılması gerekmektedir.
- Kullanım hataları, yanlış montaj, araca uygun olmayan parça seçimi veya kaza sonucu oluşan fiziksel hasarlar garanti kapsamı dışındadır.
- Garanti süreci başlatılacak ürünlerin, faturası ve varsa garanti belgesi ile birlikte tarafımıza ibraz edilmesi zorunludur.
2. İade Koşulları
Müşterilerimiz (Alıcı), satın aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir. Ticari (B2B) alımlarda iade süreçleri Türk Ticaret Kanunu (TTK) hükümlerine göre yürütülür. İadenin kabul edilebilmesi için:
- Ürünün kesinlikle kullanılmamış, araca montajı yapılmamış ve deneme amaçlı dahi takılmamış olması gerekmektedir.
- Ürünün orijinal kutusu/ambalajı hasar görmemiş, yırtılmamış ve üzerine kargo etiketi/bandı yapıştırılmamış olmalıdır. Orijinal ambalajı bozulan ürünler yeniden satılabilirlik özelliğini yitirdiğinden iade kabul edilmemektedir.
- Kurumsal fatura ile satın alınan ürünlerin iadesinde, alıcı firmanın “İade Faturası” kesmesi zorunludur. İade faturası kesilmeyen B2B iadeleri işleme alınamaz.
3. Taşıma Sırasında Oluşan Hasarlar
Siparişleriniz kargo veya ambar görevlisi tarafından size teslim edilirken ambalajı fiziksel olarak kontrol etmeniz gerekmektedir.
- Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya darbe izi varsa, paketi teslim almayarak görevliye “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmalısınız.
- Tutanak tutulmadan teslim alınan kargolarda, ürünün kargo/ambar firması tarafından sağlam teslim edildiği kabul edilir ve sonrasında yapılacak fiziksel hasar itirazları dikkate alınmaz.
4. İade Süreci ve Geri Ödemeler
İade etmek istediğiniz ürün için öncelikle satis@iex.com.tr adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizi arayarak iade talebi oluşturmanız gerekmektedir. İade onay kodu alınmadan gönderilen kargolar depomuz tarafından kabul edilmeyecektir.
- Kargo Ücreti: Fabrikasyon hatalı veya yanlış gönderilmiş ürünlerin iade kargo ücreti iEX’e aittir. Keyfi iadelerde veya yanlış sipariş edilen parçaların iadelerinde kargo/ambar gönderim ücreti Alıcı’ya aittir.
- Geri Ödeme: Depomuza ulaşan iade ürünler kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. Şartlara uygunluğu onaylanan iadelerin tutarı; kredi kartı ile yapılmışsa 3-7 iş günü içinde kartınıza iade edilir, Cari Hesap ile yapılmışsa firmanızın cari hesabına alacak olarak kaydedilir.
Ürün uyumluluğu, teknik destek, arıza bildirimi ve iade süreçleri ile ilgili her türlü sorunuz için teknik ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Bize satis@iex.com.tr e-posta adresinden veya 0212 549 06 10 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.